Syarat dan Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 14 July 2025

Penting:

Dengan mengakses dan menggunakan situs web dan layanan CONGRAC, Anda setuju untuk terikat secara hukum oleh syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari syarat ini, Anda tidak boleh menggunakan layanan kami.

1. Informasi Perusahaan

Nama Perusahaan: CONGRAC

Alamat: Jl. Imam Bonjol No. 15, Menteng, Jakarta Pusat 10310, Indonesia

Email: contact (at) congrac.com

Telepon: +62 812 9876 5432

Situs web:

2. Definisi

Istilah	Definisi
"Kami"/"Perusahaan"	CONGRAC dan perwakilan resminya
"Pengguna"/"Pelanggan"	Setiap orang yang mengakses atau menggunakan layanan kami
"Layanan"	Semua produk, layanan, dan konten yang ditawarkan melalui situs web kami
"Konten"	Teks, gambar, video, perangkat lunak, dan materi lain yang tersedia di situs
"Akun"	Profil pengguna yang terdaftar dalam sistem kami

3. Penerimaan Syarat

Dengan menggunakan situs web atau layanan kami, Anda mengkonfirmasi bahwa:

Berusia 18 tahun ke atas atau memiliki persetujuan orang tua/wali
Memiliki kapasitas hukum untuk membuat kontrak
Telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan ini
Menyetujui Kebijakan Privasi dan Kebijakan Cookie kami
Akan memberikan informasi yang benar dan terkini

Anak di bawah umur: Pengguna di bawah 18 tahun harus mendapatkan persetujuan eksplisit dari orang tua atau wali hukum sebelum menggunakan layanan kami.

4. Deskripsi Layanan

E-Commerce

Penjualan produk fisik dan digital
Pemrosesan pesanan dan pembayaran
Manajemen inventori real-time
Pelacakan pengiriman
Layanan pelanggan pasca-penjualan

Manajemen Akun

Pendaftaran dan pengelolaan profil
Riwayat pembelian dan transaksi
Daftar keinginan dan favorit
Konfigurasi preferensi
Manajemen langganan

Dukungan dan Komunikasi

Chat online dan dukungan telepon
Sistem tiket dukungan
Basis pengetahuan dan FAQ
Newsletter dan komunikasi
Notifikasi layanan

Layanan Tambahan

Analisis dan laporan yang dipersonalisasi
Integrasi dengan pihak ketiga
Layanan konsultasi
Program afiliasi
API dan layanan web

5. Pendaftaran dan Akun Pengguna

Tanggung jawab pengguna:

Informasi akun:

Memberikan data yang akurat dan lengkap
Menjaga informasi tetap terkini
Menggunakan nama asli dalam transaksi
Memverifikasi informasi saat diperlukan

Keamanan akun:

Menjaga kerahasiaan kredensial
Menggunakan kata sandi yang kuat
Melaporkan aktivitas mencurigakan
Tidak membagikan akses dengan pihak ketiga

Penghentian akun:

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun karena:

Pelanggaran syarat ini
Aktivitas penipuan atau mencurigakan
Informasi palsu atau menyesatkan
Penyalahgunaan layanan kami
Tidak aktif dalam waktu lama (lebih dari 2 tahun)

6. Penggunaan yang Dapat Diterima

Penggunaan yang diizinkan:

Melakukan pembelian yang sah
Mengakses informasi produk
Menghubungi dukungan pelanggan
Berbagi pengalaman yang asli
Berpartisipasi dalam promosi
Membuat daftar keinginan

Penggunaan yang dilarang:

Aktivitas ilegal atau penipuan
Spam atau komunikasi yang tidak diminta
Mengganggu fungsi situs
Membuat akun palsu ganda
Melanggar hak kekayaan intelektual
Menyebarkan malware atau virus

7. Harga dan Pembayaran

Kebijakan harga:

Mata uang: Semua harga ditampilkan dalam Rupiah Indonesia (IDR) kecuali dinyatakan lain
PPN termasuk: Harga yang ditampilkan sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (11%)
Perubahan harga: Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan, tetapi harga saat pembelian akan dihormati
Kesalahan harga: Kami berhak membatalkan pesanan dengan kesalahan harga yang jelas
Penawaran khusus: Promosi memiliki syarat khusus dan durasi terbatas

Metode pembayaran yang diterima:

Visa

Mastercard

GoPay/OVO/DANA

Transfer Bank

Keamanan pembayaran: Kami menggunakan enkripsi SSL dan mematuhi standar PCI DSS untuk melindungi informasi keuangan Anda. Kami tidak pernah menyimpan data kartu kredit di server kami.

8. Pengiriman dan Pengantaran

Zona	Waktu Pengantaran	Biaya Pengiriman	Pelacakan
Jakarta & Sekitarnya	1-2 hari kerja	Rp 15.000 - Rp 25.000	Real-time
Jabodetabek	2-3 hari kerja	Rp 20.000 - Rp 35.000	Real-time
Pulau Jawa	3-5 hari kerja	Rp 25.000 - Rp 50.000	Update harian
Luar Jawa	5-10 hari kerja	Rp 35.000 - Rp 75.000	Update berkala

Pengiriman gratis:

Pembelian di atas Rp 500.000 ke seluruh Indonesia
Member premium tanpa minimum pembelian
Promosi khusus sesuai musim

9. Kekayaan Intelektual

Hak yang dilindungi:

Konten situs: Semua teks, gambar, logo, video, dan desain adalah milik CONGRAC
Merek dagang: Nama komersial dan logo dilindungi oleh hak merek
Perangkat lunak: Kode dan fungsionalitas situs dilindungi oleh hak cipta
Basis data: Kompilasi informasi dilindungi sebagai karya intelektual

Penggunaan yang diizinkan: Hanya diperbolehkan penggunaan pribadi dan non-komersial dari konten, kecuali ada otorisasi tertulis yang jelas.

10. Pembatasan Tanggung Jawab

Pengecualian tanggung jawab:

Ketersediaan layanan: Kami tidak menjamin ketersediaan situs web 24/7
Keakuratan informasi: Meskipun kami berusaha menjaga informasi yang akurat, mungkin ada kesalahan
Kerusakan tidak langsung: Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan konsekuensial atau kehilangan keuntungan
Pihak ketiga: Kami tidak mengontrol atau bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga yang terintegrasi
Keadaan kahar: Peristiwa di luar kendali kami yang mencegah pemenuhan kewajiban

Batas tanggung jawab: Tanggung jawab total kami tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan untuk produk atau layanan tertentu dalam 12 bulan terakhir.

11. Kebijakan Penyelesaian Sengketa

Proses penyelesaian:

Negosiasi langsung (30 hari)
Mediasi (60 hari)
Arbitrase yang mengikat
Yurisdiksi di pengadilan Indonesia

Hukum yang berlaku:

Undang-undang Indonesia yang berlaku
Pengadilan Jakarta
Bahasa: Bahasa Indonesia
BPKN berwenang untuk sengketa konsumen

12. Modifikasi Syarat

Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja.

Proses notifikasi:

Perubahan kecil: Pembaruan di situs web dengan tanggal baru
Perubahan signifikan: Notifikasi melalui email 30 hari sebelumnya
Perubahan syarat pembayaran: Notifikasi 60 hari sebelumnya
Penggunaan berkelanjutan: Merupakan penerimaan syarat baru

Jika Anda tidak setuju dengan modifikasi, Anda dapat membatalkan akun dan menghentikan penggunaan layanan kami.

13. Penghentian Layanan

Penyebab penghentian:

Oleh pengguna: Dapat membatalkan akun kapan saja
Oleh kami: Karena pelanggaran syarat, aktivitas penipuan, atau alasan bisnis
Otomatis: Karena tidak aktif dalam waktu lama (24 bulan tanpa aktivitas)

Efek penghentian: Kehilangan akses ke akun, pembatalan layanan yang tertunda, dan penyimpanan data sesuai kebijakan privasi.

14. Ketentuan Umum

Independensi klausul:

Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak valid, sisa syarat akan tetap berlaku.

Perjanjian lengkap:

Syarat ini merupakan perjanjian lengkap antara para pihak.

Pengalihan:

Anda tidak dapat mengalihkan hak Anda tanpa persetujuan tertulis kami.

Pelepasan hak:

Tidak menuntut kepatuhan tidak berarti melepaskan hak.

15. Kontak dan Dukungan Hukum

Kontak umum:

Email: contact (at) congrac.com
Telepon: +62 812 9876 5432
Alamat: Jl. Imam Bonjol No. 15, Menteng, Jakarta Pusat 10310, Indonesia
Jam kerja: Senin - Jumat, 09:00 - 18:00 WIB

Urusan hukum:

Email hukum: contact (at) congrac.com
Notifikasi: Harus dikirim secara tertulis
Bahasa: Bahasa Indonesia (dokumen resmi)
Respons: 5-10 hari kerja

Perlindungan konsumen:

Syarat ini tidak membatasi hak Anda sebagai konsumen di bawah undang-undang Indonesia. Untuk keluhan atau sengketa, Anda dapat menghubungi BPKN: 021-3504045 atau www.bpkn.go.id

Kerangka normatif:

Syarat ini diatur oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia, Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi, dan peraturan terkait lainnya yang berlaku di Indonesia.